Ya estamos a pocos días de iniciar una nueva versión del Cyber, evento desarrollado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Para este año se realizará en una jornada de tres días desde el lunes 30 de septiembre al miércoles 02 de octubre.
Dado que este evento es una magnífica oportunidad para impulsar tus ventas, te dejamos las recomendaciones generales y recordatorios de procesos, con el fin de gestionar con calma todo lo necesario para marcar tendencia en este Cyber.
Ya que el Cyber inicia el día lunes a las 00:00, la recomendación es preparar todas las acciones con tiempo, para solo preocuparse de dejar visible o realizar las cargas correspondiente en este horario, y posteriormente continuar según lo planificado para estos 3 días de ofertas.
Activación del Modo cyber para tiendas Bootic
Con la finalidad de optimizar tu tienda, en términos de tráfico web, durante la mañana del lunes 30 de septiembre se activará el Modo Cyber para las tiendas que participen de manera oficial en el Cyber Monday.*
Este modo tiene la función de disminuir al mínimo las peticiones a la aplicación y base de datos, mediante la incorporación del cache secundario y expiración selectiva de ítems según tipo de recurso, permitiendo aguantar más de 10x veces el tráfico habitual.
Mientras el Modo Cyber esté activo, solo los cambios de stock se reflejarán de manera automática, pero los cambios de información y contenido no se reflejan de manera inmediata en el sitio (tomará unos minutos), por lo que es importante tenerlo en consideración.
Conoce más detalles del Modo Cyber
*: El día lunes 30 entre las 09:00 y 12:00 quedará activado el Modo Cyber y será desactivado el día jueves 04 en el mismo horario. Esta acción no se realizará a las 00:00, ya que se espera que durante este horario se realicen los cambios generales en tienda.
Configuración general del sitio: Modificación en la duración de carritos y pedidos
Según la normativa de regulación para el comercio online, el precio de compra de un producto y/o un servicio que ha sido exhibido en un e-commerce debe ser respetado, y corresponder al mismo valor al momento de finalizar la operación por parte del cliente. Desde el administrador puedes configurar el tiempo máximo que se respetará esta información para los usuarios. Una vez modificado recuerda indicarlo de forma clara en las políticas de tu tienda. Revisa más información aquí.
Actualización Productos
Los productos (y servicios) son los protagonistas de este evento, por lo que es fundamental tener actualizada la información, descripción y precios de cada uno de ellos.
Desde el punto de vista publicitario no deben generarse falsas expectativas entre los consumidores, respecto de ofertas incumplidas o descuentos irreales, por lo que es relevante mostrar la información de la manera más transparente posible.
Dentro de las buenas prácticas, se recomienda informar acerca de los productos y servicios que se incluirán durante la campaña, la cantidad de productos y servicios disponibles, exclusiones o limitaciones, medios de pago, costos y plazos de despacho.
Agrupación de productos
Para todas las acciones vinculadas a productos Cyber, se debe trabajar mediante la agrupación de ellos, ya sea mediante una colección o etiquetas, de esta manera será más fácil ejecutar todos los cambios. Puedes realizar esta acción desde el panel, o de manera masiva directamente en la colección/etiqueta correspondiente utilizando una planilla que solo incluya id y title.
Ver más sobre carga masiva de colecciones.
Stock de productos
Mantén el stock de tus productos actualizado en línea con lo informado a la CCS, y/o según lo programado para cada campaña. Una de las quejas más frecuentes en el SERNAC es la falta de claridad en el stock disponible y las anulaciones de compras por quiebre de inventario. Para evitar futuros inconvenientes, actualiza el inventario previo al inicio del evento.
La actualización de stock debe ser realizada de la misma manera en la cual lo has trabajado hasta la fecha, pero ahora debes poner foco en las nuevas colecciones creadas.
Al exporta las planillas de las colecciones Cyber, tendrás el detalle de todos los productos, así podrás hacer los ajustes necesarios mediante la operación Actualizar Stock.
También puedes realizar cambios directamente desde el panel ingresando a cada producto, de ser necesario.
En caso de trabajar con sincronizaciones de stock, puedes mantenerlas activas y/o gestionar las bodegas y sucursales vinculadas para definir si seguirán todas activas o se trabajará con alguna en particular durante este periodo.
Ofertas
Existen diferentes maneras de trabajar las ofertas (reducción de precio real de un producto, no confundir con promociones).
Si actualmente trabajar con una integración de sincronización de precios, la recomendación es desactivarla durante el periodo de campaña, ya que al realizarse cambios en precios, estos pueden ser eliminados al generarse la sincronización.
Promociones
Una promoción es una campaña publicitaria más amplia que puede incluir varias ofertas diferentes en productos o servicios específicos. Activar promociones específicas para esta campaña, puede ser una excelente alternativa para aumentar tu tasa de conversión.
Puedes realizar promociones automáticas, con código o link, asociadas a un método de entrega o al elegir una forma de pago.
Conoce más información sobre promociones
Descuentos por Volumen
Etiqueta de productos
Si estás trabajando en la campaña oficial del Cyber Monday, y quieres destacar productos con una etiqueta (adicional a la designada por el precio de oferta asociado) nuestro equipo te ayudará a gestionarlo (Esto debe solicitarse con anticipación). Podemos aplicar la imagen brindada por la CCS (del toolkit), o podemos gestionar una etiqueta diferente con texto "CYBER", previo confirmación.
Galería de imágenes
Personaliza las galerías de imágenes que estarán asociadas a secciones estratégicas. Por ejemplo, si vas a trabajar banners de inicio, desde el panel > Contenido > Galerías de imágenes, puedes sumar y dejar como visibles los banners que se activarán para dar pie al Cyber.
Información general de la tienda
Recuerda actualizar la información de tu tienda para cumplir con las principales recomendaciones de buenas prácticas para el Comercio Electrónico:
- Horarios de atención
- Ventanas de entregas
- Información de envíos y retiros
- Contacto para atención al cliente
- Términos y condiciones de la campaña
- Términos y condiciones de compra
- Formas de pago activas
Si eres parte de la campaña oficial del Cyber, recuerda seguir todas las recomendaciones de la Cámara de Comercio de Santiago.
En Bootic estamos preparados para que la experiencia de compra de tus clientes sea perfecta.
¡Recuerda enviar todas tus consultas y solicitudes previas al Cyber a tu canal asignado o a [email protected]
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