Conjunto de clientes que comparten características comunes. Al organizar a los clientes en grupos, se facilita la identificación de sus miembros y la configuración de condiciones comerciales exclusivas para cada grupo y sus miembros.
Funcionalidades de los Grupos de Clientes
- Nombre del grupo: Cada grupo tendrá un nombre y un id único
- Listas de precios: Define precios específicos que se aplicarán a los productos cuando un cliente de ese grupo realice una compra.
- Requisitos de compras: Establece condiciones que los clientes dentro del grupo deben cumplir para poder realizar compras.
- Opciones de entrega limitadas: Restringe las opciones de entrega: despacho y retiro a ciertas sucursales específicas, según las necesidades del grupo.
Consideraciones Importantes
- Unicidad de grupos: Un cliente solo puede pertenecer a un único grupo de clientes. Cada grupo esta asociado a una lista de precios requisitos de compres y con una configuración de sucursal exclusiva, por lo tanto, permitir que un cliente sea miembro de más de un grupo generaría conflictos durante la compra.
- Flexibilidad de Listas de precios: Una lista de precios puede estar asociada a varios grupos de clientes, permitiéndote ofrecer los mismos precios a distintos grupos, manteniendo las condiciones de cada uno.
- Configuración de sucursales: Puedes negar la posibilidad de retiro o despacho para los clientes de un grupo o bien limitar las opciones (despacho o retiro) a sucursales específicas, siempre que estas sucursales estén habilitadas desde la configuración de entrega en Preferencias.
Entendiendo la configuración de sucursales
Según las características de tu negocio es posible que requieras limitar el uso de tus sucursales a ciertos cliente durante su compra, tienes dos opciones por opción de entrega en cada sucursal que te permitirán cubrir todos los escenarios: "Disponible para grupo de clientes" y "Exclusivo para grupo de clientes"
Caso 1 sucursal disponible para todos
Cada opción de entrega: Retiro en persona y Despacho, tendrán una opción: "Disponible para grupo de clientes" que por defecto estará marcada como "Si", esto quiere decir que al permitir Retiro o despacho, respectivamente, la sucursal estará disponible para todos los clientes siempre que la configuración del grupo lo permita (ver caso 2).
Caso 2 disponible para los clientes sin grupo y solo para algunos clientes con grupos
Si la sucursal está "disponible para grupo de clientes" dependerá de la configuración de cada grupo el permitir o no el retiro o despacho para miembros del grupo, en caso de permitirlo, podrás limitar, de ser necesario, el uso de algunas de las sucursales disponibles por tipo de entrega.
Veámoslo con un ejemplo, deseo que mi sucursal de nombre "Local 2" esté disponible para retiro a todos mis clientes, con o sin grupo y al mismo tiempo, solo los clientes sin grupo puedan despachar desde la sucursal "Local 2"
Clientes sin grupos se puede entender como aquellos clientes que B2C, que no tienen acceso a una lista de precio especial, por defecto todos los clientes de tu tienda no tienen grupos. Si tu flujo de compra no lo requiere no es necesario que uses esta funcionalidad.
Como resultado, al dirigirme a la configuración de grupos podré ver el "Local 02" entre las sucursales que permite retiro, junto a otras dos más. Sin embargo a pesar de estar disponible deseo no ofrecer el retiro a este grupo de clientes en específico, pero sí, deseo disponibilizar la sucursal de retiro a otros grupos por lo tanto marco la sucursal "Local 01" y "Local 03".
Por otro lado, para el bloque de despacho, a pesar que el grupo lo permite, no podré ver entre las opciones disponibles el "local 02" debido a la configuración base de la sucursal que dicta que que no está disponible para grupos de clientes, tanto en este como en todos los grupos, por lo tanto solo veré las sucursales Local 01 y Local 03 listadas.
En el caso que desees ofrecer despacho a todas las disponibles basta con marcar Si, no es necesario seleccionar cada una de las sucursales listadas: Local 01 y Local 03 para permitirlo, solo debes hacerlo en caso de querer excluir alguna.
Caso 3 sucursal con opción de entrega de uso exclusivo para clientes SIN grupos (B2C)
Al permitir el retiro o el despacho en tu sucursal, podrás marcar ambas opciones que "No" están disponible para grupo de clientes y de esa forma, será una sucursal con opciones de entrega exclusivas para clientes sin grupo de clientes.
Caso 4 sucursal con opción de entrega de uso exclusivo para clientes CON grupos (B2B)
Cuando permites retiro o despacho y además permites el uso para grupo de clientes, verás la casilla "Exclusivo para grupo de clientes", por defecto estará desmarcada y al hacerlo tus clientes sin grupo no podrán despachar o retirar desde esta sucursal, según la configuración que desees.
Acceso y Gestión
- Acceso: Puedes acceder a la sección de Grupos de Clientes desde la pestaña "Clientes" en la parte superior derecha o directamente desde el submenú de "Clientes".
- Asociación de Clientes: Puedes asociar múltiples clientes a un grupo de manera masiva desde la sección de contactos o directamente desde la interfaz del Grupo de Clientes.
- Traslado entre Grupos: Es posible mover clientes de un grupo a otro, trasladando las condiciones específicas del grupo mediante acciones masivas seleccionando el contacto desde el grupo de clientes o dentro de una lista de precios asociada al grupo del contacto.