Introducción
En el emocionante mundo del comercio electrónico, la interpretación de "carros abandonados" puede variar según las plataformas y las estrategias. En Bootic, siempre hemos mantenido una filosofía clara: priorizar la visibilidad de los pedidos efectivamente ingresados, independientemente de su estado de pago. Sin embargo, entendemos que existen solicitudes y necesidades específicas relacionadas con un grupo de "pedidos" que no llegan a completarse, pero que aún contienen valiosa información. Estos registros, conocidos como carros abandonado siempre han sido almacenados y compartidos a través de la API de Bootic como status: checkout . Ahora, estamos entusiasmados de dar un paso adelante y darles acceso a ellos desde la interfaz en la sección Pedidos.
¿Qué es un Pedido Incompleto?
Un pedido Incompleto se refiere a una situación en la cual un cliente llega al proceso de pago, checkout, pero no completa todos los pasos necesarios para ingresar dicho pedido, un “carros abandonados”. En Bootic, estos pedidos son identificados como "Incompletos" y aparecen en el panel de administración.
Nota: Es vital señalar que si un cliente accede a tu sitio web pero no llega al proceso de pago, donde normalmente se introduce la dirección de correo electrónico (un contacto esencial), dicho comportamiento no será considerado un Pedido Incompleto. La inclusión del correo electrónico es un requisito crucial para tomar acciones de marketing o recuperar esa intención de compra.
Ejemplos
Solo correo
El cliente solo ingresa el mail en la primera etapa del checkout, no se tiene conocimiento de la dirección por lo tanto opción de envío a emplear ni forma de pago. Estos están “por definir“.
Correo + dirección + opción de envío
El cliente ingresó el mail, su dirección y opción de envío, no selecciona forma de pago.
Correo + dirección + opción de envío + forma de pago
El cliente ingresó el mail, su dirección, opción de envío y selecciona forma de pago pero no hace click en “confirmar pedido e ir a pago“
Diferencia entre Pedidos Incompletos y Pedidos Pendientes
Los Pedidos Pendientes, que usualmente se representan en color amarillo, son aquellos en los cuales el cliente llega hasta la última etapa del proceso de pago y este no se logra completar con éxito. En contraste, los Pedidos Incompletos se distinguen por haber capturado al menos la dirección de correo electrónico del cliente en el checkout pero no avanzaron mas alla de la selección de forma de pago.
Acceso a los Pedidos Incompletos
Los Pedidos Incompletos no se muestran inmediatamente al navegar a la vista de "Pedidos", ya que damos prioridad a los pedidos que efectivamente fueron "Ingresados", ya sea con pago exitoso o no.
Ingresados = En Revión + Pendientes de pago + Confirmados + Completados + Anulados
Para acceder a los Pedidos Incompletos, simplemente debes seguir estos pasos:
- Dirígete a la vista de "Pedidos" en el panel de control de Bootic.
- En la parte superior de la página, encontrarás un menú desplegable de Estado.
Selecciona la opción "Incompletos" en este menú
Sin embargo, es importante destacar que cuando revisas el historial de pedidos de un cliente, se listarán todo los tipos de pedidos serán listados Completos (Confirmados, Pendientes, etc) e Incompletos. Recordar que esto aplica siempre y cuando el cliente haya llegado al proceso de pago y proporcionado su dirección de correo electrónico.
Los Pedidos Incompletos también pueden ser consultados a través de la API de Bootic utilizando status: abandoned .
Aparición de nuevos registros de Pedidos Incompletos
Los Pedidos Incompletos no se añaden inmediatamente al listado de pedidos. Esto se debe a que el cliente podría decidir completar los datos faltantes y finalizar la compra. Existen diversas razones por las cuales un cliente podría detener su proceso de compra, y muchas de ellas no implican necesariamente un abandono definitivo. Por este motivo, hemos implementado un período de espera de 3 horas antes de mostrar estos pedidos en la lista.
Nota: Los registros de pedidos incompletos tendrán una duración de 3 meses de inactividad
Acciones Disponibles para los Pedidos Incompletos
Comunicación Automática:
Bootic ahora incluye los Pedidos Incompletos en los recordatorios automáticos de "Pedidos pendiente" es por esto que editamos el nombre de esta opción unificando ambos tipos de registros llamándolos bajo el nombre de "Carros abandonados":
Antes: "Seguimiento para pedidos pendientes"
Ahora: "Seguimiento para carros abandonados"
Si ya tenías activada esta opción permanecerá activa
Estos recordatorios se envían 24 horas después de que el cliente abandona la compra, del mismo como que funcionaban los Pedidos Pendientes y se activa en Preferencias > Configuración de Pedidos.
Comunicación Individual:
Una vez que se ha enviado el mensaje automático después de 24 horas, tendrás la opción de enviar un aviso personalizado. Esto te permite, por ejemplo, enviar un código de descuento que pueda aplicarse a los Pedidos Incompletos.
En caso que no desees esperar las el mensaje de 24 horas puedes adelantar su envío.
Exportar:
Los Pedidos Incompletos también pueden ser descargados mediante la función de exportación de pedidos en formatos XLS o CSV.
Edición del Mensaje Automático para Pedidos Incompletos
Mensaje automático:
Sí, así como puedes editar cualquier otro tipo de correo de notificación, también tienes la posibilidad de editar el mensaje automático para los Pedidos Incompletos. Esto se realiza en la sección "Preferencias > Notificaciones y Destinatarios", donde podrás acceder al editor de correos electrónicos. Es importante mencionar que hemos proporcionado un mensaje estándar que puede funcionar en la mayoría de los casos, por lo que es posible que no sea necesario realizar cambios.
Mensaje Personalizado:
El mensaje personalizado que decidas enviar después del correo automático mantendrá el encabezado y el pie de página generales establecidos para tus correos de notificación.
Calma: Un vistazo a las estadísticas generales de Carros abandonados
Los Carros Abandonados es fenómeno común en el comercio electrónico y puede generar muchas inquietudes. Sin embargo, es esencial comprender que este comportamiento es parte integral del proceso de compra en línea y está influenciado por diversos factores. Tomando como referencia un análisis basado en distintos demuestran, se ha calculado una tasa promedio de abandono de carros del 70.19%.
70.19% - tasa promedio documentada de abandono de carritos de compra en línea
¿Por qué los usuarios abandonan su carro?
Es importante reconocer que una parte significativa de los abandonos de carros es el resultado natural de cómo los usuarios exploran los sitios de compras en línea. Muchos usuarios pueden estar realizando investigaciones de precios, comparando productos o simplemente guardando artículos para futuras compras. Estos abandonos, en su mayoría, ocurren antes de que los usuarios inicien el proceso de pago y no necesariamente indican una intención de compra abandonada.
Sin embargo, hay una serie de razones más específicas por las cuales los usuarios pueden abandonar sus carros durante el proceso de pago. Estas razones pueden incluir costos adicionales elevados, exceso de datos obligatorios para completar un pedido, poca o nula información sobre fecha de entrega, nombres de opciones de envíos no reconocidos por el cliente, desconfianza o disgusto con las formas de pago disponibles, entre otros.
A pesar de estas estadísticas, nuestro compromiso con mejorar la experiencia de compra en nuestra plataforma sigue siendo sólido, durante este año planeamos lanzar un nuevo checkout y su objetivo principalmente se centra en mejorar el diseño y la experiencia general de compra que ayuden a reducir esta tasa de abandono por debajo el promedio de la industria.
Conclusión
En conjunto, la gestión de Pedidos Incompletos en Bootic te permite maximizar las oportunidades de conversión y establecer comunicaciones estratégicas con los clientes. Al comprender cómo funcionan y cómo aprovechar las opciones disponibles, podrás recuperar intenciones de compra y mejorar la experiencia de tus clientes.
Fuentes:
- Baymard Institute. "49 Cart Abandonment Rate Statistics 2023." Consultado el 11 de julio de 2023. ir
| Año | Tasa de Abandono (%) | Fuente | Fecha de Recuperación |
|---|---|---|---|
| 2023 | 79.53 | SalesCycle | July 11, 2023 |
| 2023 | 69.99 | Hotjar | January 2, 2023 |
| 2022 | 68.70 | Fresh Relevance | August 16, 2022 |
| 2023 | 70.00 | OptinMonster | August 17, 2023 |