¿Qué son los “Pedidos Editables” en Bootic?
Pedidos editables es la solución sencilla a la que suele ser una gestión complicada en temas relacionados a modificaciones en los pedidos de tus clientes. Permite agregar y remover productos directamente de pedidos u órdenes generadas por tus usuarios. Recalcula precios automáticamente, impuestos y montos totales asociados a los pedidos. Muestra a tus clientes el antes y después de un pedido creado y editado.
¿Cómo funcionan los Pedidos Editables?
Esta opción permite a tu gestor de tienda o administrador poder editar órdenes o pedidos generados por los clientes. Si esta funcionalidad se encuentra activa, permite la opción de que todos los pedidos que pasen por tu sitio tengan un estado inicial de revisión, para un mejor manejo de stock e inventario, donde se pueden validar los pedidos de tus clientes y aprobarlos o modificarlos según corresponda.
Una vez que un cliente finalice el proceso de compra (ver imagen), aparecerá en su pantalla el detalle de su compra y el mensaje de que se encuentra en revisión. Automáticamente, Bootic envía un correo de confirmación y desde tu panel administrador en Bootic verás que el pedido que se generó pasa a estar en un estado “En revisión”.
Desde tu panel de administrador, podrás ver el detalle del pedido que acaba de ser generado por tu cliente, y como administrador de tienda podrás ver el detalle del pedido (así como lo hacen todos los sitios en Bootic), con la diferencia de que teniendo los pedidos editables activados, cada nuevo pedido pasa a estar en estado de revisión. Haciendo click en Revisar/editar pedido, podrás entrar al admin de edición para ese pedido en particular.
Modifica la cantidad de productos dentro de un pedido
Nota 1: Si un pedido está siendo modificado por ti o algún miembro del equipo, aparecerá este recuadro de alerta amarillo indicando quién se encuentra haciendo revisión para ese pedido en tiempo real.
Entre las funciones principales de modificación de productos, se encuentran las 3 siguientes:
- Aumenta o disminuye la cantidad de productos en específico. - Cambia un producto X por un producto Y. Ejemplo: Cambia el producto Shampoo marca "Acme", por el producto Shampoo marca "Deluxe". - Elimina productos del pedido.
Una vez dentro del pedido a editar, puedes buscar por SKU o nombre en la caja de búsqueda los productos que desees modificar (para pedidos con listados grandes de producto). Luego de haber identificado los productos a modificar, hacer click en los 3 puntos verticales a la derecha (este paso es idéntico para las diferentes opciones). A continuación un gif referencial para uno de los casos.
Nota 2: Para que se cumpla la modificación del pedido, los ítems a modificarse deben tener un check verde, de esta manera podemos avanzar con la edición y modificación.
Aumenta/Disminuye la cantidad de productos de un pedido
Como su nombre lo indica, aumenta o disminuye el número de unidades para productos según el stock disponible en la tienda. En caso de que el stock que deseas modificar sea menor al que se dispone, aparece un mensaje de alerta con la opción de modificar el stock para que se adapte a este pedido.
Intercambia productos de un pedido
Es aquí donde puedes decidir cambiar un producto X por un producto Y. Para este ejemplo: se desea cambiar el producto Nivea por otro que el cliente nos llamó y comunicó que deseaba reemplazar, la Máscara de Pestañas se mantiene, así que le doy check para que el producto quede "en verde" positivo para modificación.
Al dar click en Cambiar producto, puedo elegir entre el listado de productos, ya sea buscándolo en la caja de búsqueda a la izquierda o seleccionándolo (como en el ejemplo) del seleccionador rápido. También puedo modificar la cantidad de unidades del nuevo producto. Una vez listo, procedo a Confirmar el cambio para ese producto.
Luego de haber confirmado todos los productos, puedo darle a Confirmar cambios, para todo el pedido.
Elimina productos del pedido
Elimina de manera rápida y sencilla productos que no se desee estén dentro de una orden. En caso de algún click errado, se te permite rehacer la acción del eliminado.
Recuerda que tu cliente recibirá un email directo a su correo una vez confirmados los cambios del nuevo pedido.
Descarta todos los cambios
En caso de disconformidad con la modificación de los productos dentro del listado, puedes volver a empezar con la edición del pedido haciendo click en Descartar cambios y volver, para empezar con una nueva edición fresca.
Agrega nuevos productos al pedido
Es posible no solo editar/modificar productos dentro del pedido sin la necesidad de intercambiar uno por otro, sino que también podemos incluir nuevos productos además de los ya existentes.
- Entra al pedido en revisión y clickea en Editar.
- Click en Agregar Producto (botón verde). - Busca productos o selecciónalos del listado. - Elige la cantidad que unidades que deseas agregar. - Confirma los cambios para ese producto. - Clickea el check para los productos que se encuentran okay para culminar con la modificación. - Confirma cambios para avanzar al paso final.
El paso final para aceptar el nuevo pedido editado
Una vez el administrador haya gestionado los cambios que crea convenientes, procede a Confirmar Cambios (botón azul en la parte inferior). En este paso, puede decidir si deshacer todos cambios y volver a empezar desde cero.
Si se decide aplicar los nuevos cambios al pedido, automáticamente se le hará llegar un correo a tu cliente, indicándole que se han realizado cambios en su pedido (ver imagen). Tu navegador se redireccionará al administrador Bootic y el pedido cambiará de estado a Pendiente de pago. En este estado, tu cliente verá en su correo un email similar al siguiente
Para una mejor visualización del detalle del pedido, tus clientes pueden hacer click en Revisar cambios donde podrán hacer la comparación de su pedido anterior y el pedido nuevo. Es aquí donde podrá aceptar los cambios propuestos que se le han realizado a su pedido, ya sea por un mayor o menor número de artículos a los que ya disponía y proceder con su pago con la opción que seleccionó al inicio del proceso de compra.
¿Puedo editar un pedido que ya ha sido aceptado confirmado?
¡Por supuesto que sí! Exploramos distintos casos en que esto pueda ocurrir o ser conveniente, quizás uno de tus clientes necesita un cambio de última hora o deseas agregarle algún adicional con precio de regalo.
En el panel de administrador Bootic, entra al pedido que deseas modificar. Acá tenemos (ver gif) un pedido que previamente había sido confirmado y validado por el equipo.
Primero debemos asegurarnos de cambiar el estado del pedido a Pendiente de Pago, luego encontrarse en este estado, podemos pasarlo nuevamente al estado "En revisión" donde podremos hacer las modificaciones que creamos necesarias.
¡Importante! Tu cliente deberá aceptar nuevamente los nuevos cambios, se le enviará un correo nuevamente con el detalle de los nuevos cambios, así que podrá validar nuevamente el detalle con lo actual y decidir aceptar estos cambios.
¿Cómo activar los pedidos editables?
Comunícate con nuestro equipo para la activación de esta nueva funcionalidad a través del canal más fácil y conveniente para tu pronta comunicación. Algunas otras consideraciones: tu tienda o sitio web debe de estar activa y tener disponible opciones de entrega ya sea en despacho propio, tienda o algún servicio de courier o delivery activado. Debes tener configurado alguna opción de pago (al menos 1).