¿Cómo funcionan las ventanas de entrega?

Con las ventanas de entrega podrás definir un horario semanal de entregas, configurar el desfase en días hacia adelante que te gustaría ofrecerle a tus clientes para la entrega de sus pedidos, todo eso asociado a una zona geográfica.

Así, por ejemplo, podrás ofrecer a tus clientes fechas y horas para entrega con 1 día de desfase dentro de Santiago, y ofrecerle las mismas horas pero con 3 días de desfase a clientes de la Quinta Región.

Del punto de vista del cliente, el poder elegir el día y hora de entrega permite hacerse una expectativa clara de cuándo llegará el pedido.

Activación

Para activarlo debes ir a la sección Componentes, buscar la tarjeta  Horarios y ventanas de entrega y presionar Activar ahora:

Tras realizar la activación, en tu panel de administración encontrarás nuevas secciones que describiremos a continuación. 

Horarios de envío

En tu panel de administración, ve a Preferencias > Opciones y costos de envío. En la esquina superior izquierda encontrarás el enlace directo a la primera nueva sección: Configurar horarios de envío:

Crear tu primer horario

Tras darle click a Crear nuevo se abrirá una nueva sección donde podrás realizar la configuración de dicho horario.

Las siguientes son los campos que debes completar para una correcta configuración:

  1. Nombre: De uso interno, debe ser descriptivo para facilitar su conexión con otras secciones, tales como opciones de envío o sucursales.
  2. Usar o no como ventanas de entrega: La opción predefinida corresponde a usar como ventanas de entrega, esto quiere decir que los periodos definidos se le mostrarán al cliente final para que elija cuándo desea recibir su pedido.
    Si, entre otras cosas, deseas acotar los horarios de atención de una sucursal, debes seleccionar no usar como ventanas de entrega, con lo cual no será necesario definir días de elección ni horarios de corte.
  3. Máximo de días a futuro a ofrecer para elección, es decir, la cantidad de diferentes días en los cuales podrá seleccionar el cliente la llegada de su pedido.
  4. Días de desfase antes de primera ventana de despacho: Acá se puede definir cuántos días después de la compra se ofrecerá la primera ventana de entrega. Además, si un día es demasiado tiempo de desfase, seleccionando 0 días se desplegará la opción de incluir horas de desfase para ofrecer la primera ventana de entrega.
  5. Hora de corte: Al habilitar esta opción, se puede definir una hora límite para ofrecer las ventanas de entrega. Después de la hora definida, se agregarán 24 horas de desfase. Esto protege la capacidad interna para preparar los pedidos y enviarlos a tiempo. 
  6. Agregar período: Tras presionar el botón "Agregar período" se desplegará un nuevo modal de configuración

    Acá debes definir:
    - el día que se configurará;
    - si el período abarca todo el día, o corresponde a un horario específico;
    - si seleccionas por horario, definir la hora de inicio y la de término;
    - si el período corresponderá a un único bloque o si se encuentra dividido en bloques de menor duración;
    - si existirá algún espacio entre cada bloque y su respectiva duración; y,
    - los slots, o capacidad de entrega de pedidos, asignados a cada bloque definido.

A modo de ejemplo, pensemos que queremos configurar el primer día de la semana de la siguiente forma:

Es decir, bloques de 1.5 h, con espacios de 30 minutos entre ellos, entre las 9:00 y las 19:00, con la capacidad de entregar 50 pedidos como máximo por cada bloque.
Para esto, la configuración debería ser la siguiente:

De esta forma puedes probar las combinaciones que quieras para distintos días de la semana, incluso mezclando distintas configuraciones en un mismo día (por ejemplo, por bloques de 1 hora por la mañana y un gran bloque de 4 horas por la tarde).

Una vez completada tu configuración verás algo como esto, un horario con los períodos que tú definas:

Asociar un horario a una opción de envío

El paso siguiente corresponde a asociar un horario a una opción de envío. Para esto ve a Preferencias > Opciones y costos de envío y selecciona la opción sobre la cual quieres que gobierne el horario recientemente definido (si no has creado ninguna opción, puedes revisar ¿Cómo funcionan las opciones de envío?).

Tras seleccionarla ve al final de la página y encontrarás una nueva sección llamada Horarios de envío/entrega. Selecciona el horario deseado del listado y guarda los cambios.

De esta forma, cuando tus clientes seleccionen en el checkout la opción de envío configurada para tener horario de entrega, podrán seleccionar la fecha y bloque en el cual desean recibir su compra.

Asociar un horario a una sucursal

Otra característica importante que permite la configuración de las ventanas de entrega corresponde a la definición de horarios de retiro para una sucursal.

Para esto, luego de configurar el horario de retiro deseado (tal como se describió anteriormente), deber ir a Preferencias > Sucursales y seleccionar la sucursal en la cual quieres ofrecer la posibilidad de retirar la compra en un horario definido (si no has creado ninguna sucursal, crea la primera siguiendo los pasos ahí descritos).

Una vez dentro de la configuración de la sucursal puedes definir que permita retiro en tienda, y asociar algún horario antes definido.

Eliminar un horario

Para eliminar un horario debes ir al panel de configuración del horario, y presionar el botón Eliminar horario, ubicado en la esquina superior derecha.

Ventanas de entrega en tu tienda

¿Cómo se ven estas ventanas de cara a tu cliente?

Si tienes este componente activo, horarios configurados y asignados a alguna opción de envío o sucursal, los cambios serán visibles en el checkout de tu tienda.

En el caso de horarios asociados a opciones de envío, las ventanas de entrega se verán de la siguiente forma:

En el caso de horarios asociados a sucursales, las ventanas de retiro se verán de la siguiente forma:

Luego, en las notificaciones enviadas al correo del cliente quedará informada la ventana seleccionada:

Ventanas de entrega en los pedidos

¿Cómo sé que un pedido está asociado a un horario de entrega?

Además de la información recibida vía correo como notificaciones de nuevos pedidos, en la pestaña Pedidos del administrador de la tienda aparecerá, en el caso de ser un pedido con selección de ventana de entrega, una nueva etiqueta en la columna Entrega, la cual detallará la fecha y hora de inicio del bloque seleccionado.

También podrás filtrar respecto a la fecha de entrega solicitada:

Luego, entrando directamente al detalle del pedido también se encontrará la información de la ventana de entrega.

Slots y como modificar ventanas de entrega ya seleccionadas

En Preferencias > Ventanas de entrega elegidas podrás encontrar todas las ventanas que han sido seleccionadas por tus clientes:

Utilizando los filtros en la parte superior podrás seleccionar solo las que corresponden a una fecha en específico, así como ordenarlas a partir de la fecha, ya que su creación depende de su selección por parte del cliente. Es decir, una ventana de entrega existe sí y solo si ha sido seleccionada por un cliente al momento de concretar su pedido. Antes de esto, lo único que existe es un horario semanal de entrega, el cual define la configuración de las ventanas.

Desde esta vista se entregará la siguiente información:

  • ID de la ventana de entrega creada
  • Fecha y hora de la ventana de entrega
  • Horario en base al cual ha sido creada la ventana de entrega
  • Slots utilizados, disponibles y totales 

En el caso del ejemplo, tras la realización del pedido se ha creado la ventana de entrega para el 23-11-2021, entre 11:00 y 13:00. Luego, tras su confirmación, se ha descontado un slot, es decir una unidad de capacidad de entrega de pedidos en dicho horario, por lo cual ahora solo quedan 99 slots disponibles (y no los 100 totales).

Si queremos conocer mayor información respecto a la ventana creada, podemos entrar al detalle dando click al enlace asociado a su ID o Fecha y hora:

Es en esta sección donde, además de encontrar el listado completo de pedidos que han solicitado entrega en ese horario, existe la opción de modificar los slots máximos de dicho horario. De esta forma, es posible ajustar la capacidad específica de una ventana sin tener que modificar la capacidad en el horario base.

Esta última funcionalidad es muy útil, ya que permite aumentar la capacidad si una ventana ya ha cubierto su capacidad máxima de entrega de pedidos en un periodo de alta demanda, o por el contrario reducirla (e incluso agotarla) si nos vemos enfrentado a alguna situación específica (falta de personal, feriados, etc).

Desactivación

Para desactivarlo debes ir a la sección Componentes, buscar la tarjeta para Descuentos por Volumen en los componentes activos, cambiar su estado a inactivo y actualizar.

¿Sigues con dudas?

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