Recomendaciones generales sobre la información de tu tienda Bootic

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Contar con información clara y precisa en tu ecommerce es fundamental para tener un proceso de compra funcional, exitoso y expedito por parte de tus clientes, pero también es una obligación que debe cumplirse, según lo establece el REGLAMENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO Chileno.

Dependiendo del rubro en el cual te desempeñes, tu tienda debe cumplir diferentes normativas generales. En caso de requerir alguna implementación adicional en tu tienda, puedes poner en contacto con el equipo de soporte para que puedan ayudarte o guiarte en su gestión.

Recomendaciones básicas generales

Término y Condiciones de navegación y compra

Los términos y condiciones son el conjunto de normativas, de caracter legal, que son definidos por el propietario de un ecommerce, y que rigen las actividades de los visitantes y usuarios de la tienda web, definiendo las características relevantes a las cuales se comprometen ambas partes al momento de navegar o hacer uso de los servicios de la tienda en cuestión

Dependiendo de la naturaleza del servicio prestado, los términos y condiciones pueden variar, pero siempre es recomendable contar con el detalle de los siguientes ítems:

  • Generalidades y aceptación de los términos.
  • Proceso de compra del usuario.
  • Indicaciones de cómo comprar en el sitio.
  • Despacho y entrega de productos.
  • Medios de pago habilitados.
  • Derechos y garantías del usuario.
  • Derecho a retracto.
  • Confidencialidad y Datos personales.
  • Seguridad de datos e información.
  • Transparencia de la información.
  • Política de cambios y devoluciones.
  • Política de stock.
  • Comunicaciones electrónicas.
  • Propiedad intelectual.
  • Datos de contacto con la tienda por parte del usuario.
  • Disponibilidad del servicio y modificaciones a los términos.

Información sobre los productos y/o servicios

Al momento de poner a disposición en tu tienda un producto o servicio, es relevante informar/ publicar de manera clara e inequívoca, los detalles relevantes asociados:


Características del producto

  •  Las características del producto o servicio ofrecido conforme a su naturaleza y destino, funciones básicas, capacidades, rendimientos.
  • Identificación de la marca. 
  • Identificación del fabricante.
  • Año de fabricación en caso de ser relevante.
  • Disponibilidad del producto o servicio ofrecido y las condiciones, requisitos o limitaciones de uso o contratación cuando corresponda.
  • Información sobre seguridad y salud.
  • Restricciones de edad y contraindicaciones, si corresponde.
  • Cualquier otra condición, característica y prestación relevante del producto o servicio que deba ser de conocimiento de los consumidores. 

Precio real asociado al producto y/o servicio

  • Debe quedar explícitamente determinado cual es la moneda en la cual se comercializarán los productos o servicios. En caso de que éste sea ofrecido de manera internacional, debe tener la opción de poder informarlo en la moneda aplicable al país que corresponda. 
  • Informar sobre todos los impuestos o gastos asociados que el producto tiene o podría sufrir durante el proceso de adquisición.
  • En el caso que un consumidor quiera realizar la adquisición de un bien o servicio que ha sido exhibido en un sitio de Internet a un determinado precio, éste deberá corresponder al mismo valor al momento de finalizar la operación de compra, a excepción de que se trate de un precio menor.

Precios Oferta asociado al producto y/o servicio

  • En el caso de trabajar ofertas, si se tratasen de bienes y/o servicios ofrecidos durante una promoción u oferta de campañas, debe informar su duración y condiciones generales y, asimismo, informar sobre el stock disponible de éstos. En el caso de participar de eventos masivos (como cybers, esto es parte fundamental del Código de Buenas Prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago.
  • En cuanto a una oferta de servicios, se debe informar de manera previa y veraz, a lo menos, en qué consiste el servicio, cuáles son los gastos que el servicio tiene incluido y cuáles no, tiempo de duración del servicio, entre otros que sean relevantes para el consumidor y pueda tomar la mejor decisión de consumo.

Recuerda que es parte de tus responsabilidades, como dueño de una tienda online, visibilizar la información legal correspondiente establecida por la legislación nacional.


Información de interés

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